От системы учета к когнитивному интерфейсу: анализ воздействия встроенного ИИ-ассистента на операционную эффективность
Аннотация
Дата поступления статьи: 13.12.2025Статья посвящена анализу влияния встроенного искусственного интеллекта на операционную эффективность и модели взаимодействия в компаниях. В качестве ключевого кейса рассматривается ИИ-ассистент, интегрированный в экосистему системы управления взаимоотношениями с клиентами Битрикс24. Показано, как внедрение больших языковых моделей в пользовательский интерфейс трансформирует взаимодействие сотрудников с данными и между собой. Основное внимание уделено практическим аспектам применения ассистента для оптимизации коммуникаций, анализа информации и поддержки принятия решений, включая его функцию автоматического протоколирования и анализа совещаний. Описывается формирование новой парадигмы «человеко-машинной кооперации», где искусственный интеллект выступает не инструментом, а активным участником бизнес-процессов, способным к смысловому анализу данных и генерации знаний.
Ключевые слова: искусственный интеллект, бизнес-процессы, большие языковые модели, системы управления взаимоотношениями с клиентами, Битрикс24, анализ коммуникаций, оптимизация управления