Автоматизация процессов обслуживания и оформления заказов в розничной торговле с помощью диалоговых агентов
Аннотация
Дата поступления статьи: 07.01.2026
Современная розничная торговля сталкивается с необходимостью одновременно повышать качество клиентского сервиса и оптимизировать операционные издержки, что стимулирует активное внедрение цифровых решений для автоматизации взаимодействия с покупателями. В статье рассматривается применение диалоговых агентов для автоматизации ключевых процессов в розничной торговле – от первичного консультирования до оформления и сопровождения заказа. Целью исследования является разработка и практическая оценка интегрированной системы на базе диалогового агента, взаимодействующего с корпоративной системой 1С: Управление Торговлей. В работе представлен анализ предметной области розничной сети, описаны основные бизнес-процессы, подлежащие автоматизации, предложена архитектура диалогового агента и его интеграция с 1С. В работе также рассматриваются CASE - средства для функционального моделирования и анализа деятельности компании, представлен rule-based подход в разработке диалоговых агентов, основанный на словарно-паттерновой концепции с регулярными выражениями и ключевыми фразами. Результаты показали, что использование диалоговых агентов не только снижает операционные издержки, но и повышает конверсию продаж. Исследование подтверждает, что диалоговые агенты являются эффективным инструментом цифровой трансформации розничной торговли, сочетающим масштабируемость, персонализацию и экономическую целесообразность.Ключевые слова: автоматизация продаж, розничная торговля, диалоговый агент, интеграция, онлайн заказ, бизнес-процессы, чат-бот, управление торговлей